Desde 2015, os Conselhos Consultivos de Clientes da Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier (FSFX) vem contribuindo significativamente com a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os em suas unidades. Criado com o objetivo promover a intera\u00e7\u00e3o e ampliar o di\u00e1logo, quatro grupos de conselheiros foram formados por clientes dos diversos segmentos, pessoa f\u00edsica e jur\u00eddica, (dois no Vale do A\u00e7o, um em Belo Horizonte e outro na Baixada Santista). Ao todo, 100 pessoas j\u00e1 passaram pelos Conselhos, entre pacientes da interna\u00e7\u00e3o e clientes de servi\u00e7os como exames e ambulat\u00f3rios, escolhidos criteriosamente a partir de cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e elogios registrados na Central de Relacionamento com Clientes.<\/p>\n
No ano de 2018, a Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier (FSFX) realizou diversos avan\u00e7os, muitos deles por meio da intera\u00e7\u00e3o com o Conselho Consultivo de Clientes. Implantado em 2015, inicialmente no Hospital M\u00e1rcio Cunha (HMC) e Usisa\u00fade do Vale do A\u00e7o, o projeto foi expandido para a Baixada Santista (SP), em 2017, e Belo Horizonte, em 2018, proporcionando melhorias nos servi\u00e7os oferecidos pela Institui\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
O objetivo \u00e9 promover o di\u00e1logo aberto entre a FSFX e os clientes, realizando reuni\u00f5es onde o grupo de conselheiros pode identificar pontos cr\u00edticos que necessitam ser revisados pela Institui\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de sugerir solu\u00e7\u00f5es para os apontamentos, como benef\u00edcio coletivo. Os gestores da FSFX tem a oportunidade de ouvir o cliente, reconhecendo a import\u00e2ncia do empoderamento e da transpar\u00eancia, valorizando a participa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico na institui\u00e7\u00e3o. \u0093Na oportunidade de ouvir presencialmente o cliente captamos o verdadeiro sentido com a emo\u00e7\u00e3o da fala, interpretando a ess\u00eancia do conte\u00fado da comunica\u00e7\u00e3o, o que resulta na fideliza\u00e7\u00e3o, fortalecimento e qualidade de nossos servi\u00e7os e produtos, alinhados a estrat\u00e9gia da institui\u00e7\u00e3o. Saber identificar o que o cliente realmente quer \u00e9 um fator determinante para criar uma boa rela\u00e7\u00e3o garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o\u0094, conta a gerente de relacionamento com clientes, Elaine Andrade Silva Vieira.<\/p>\n
\u0093A melhor maneira de resolver de fato as necessidades dos clientes \u00e9 manter um bom e pr\u00f3ximo relacionamento. N\u00f3s sabemos o que realmente funciona e o que precisa de adequa\u00e7\u00f5es para um melhor atendimento. Ter um grupo composto pelos consumidores dos servi\u00e7os prestados estreita os la\u00e7os com a Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier, e nos d\u00e1 a certeza de que somos a prioridade da Institui\u00e7\u00e3o\u0094, explica a conselheira Maria Ignez Gerken De Sousa, integrante do Conselho em Belo Horizonte.<\/p>\n
\u0093Criar o Conselho como ferramenta de aproxima\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico foi uma excelente manobra da Funda\u00e7\u00e3o para detectar onde \u00e9 preciso fazer mudan\u00e7as para estabelecer um atendimento de extrema qualidade\u0094, conta Cleo Eduardo do Marco Cantarino, membro do grupo de conselheiros de Santos. No Vale do A\u00e7o, hoje, o grupo \u00e9 formado por 15 integrantes. As unidades de Belo Horizonte e Santos contam com 14 clientes colaboradores. <\/p>\n
No Hospital M\u00e1rcio Cunha (Vale do A\u00e7o) e Usisa\u00fade, diversas foram as conquistas em 2018 para beneficiamento dos usu\u00e1rios da regi\u00e3o, dentre elas est\u00e3o: implanta\u00e7\u00e3o do consult\u00f3rio de Oftalmologia no pronto-socorro; inclus\u00e3o do Protocolo de Alergia para paciente com alergia alimentar, identifica\u00e7\u00e3o\/sinaliza\u00e7\u00e3o de pacientes com alergia alimentar em mapas e etiquetas de identifica\u00e7\u00e3o de dietas; inclus\u00e3o de novos m\u00e9dicos no corpo cl\u00ednico, sendo 11 m\u00e9dicos para atendimento em ambulat\u00f3rio; implanta\u00e7\u00e3o do Projeto Preparo Cuidador para orienta\u00e7\u00f5es p\u00f3s alta; altera\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rio de atendimento das recep\u00e7\u00f5es de exames; novo sistema operacional para Call Center e marca\u00e7\u00e3o do telefone, com tecnologia inovadora, otimizando o gerenciamento das liga\u00e7\u00f5es diminuindo o tempo de espera. <\/p>\n
Em Santos, ap\u00f3s a reinaugura\u00e7\u00e3o do Hospital de Cubat\u00e3o (HC) sob gest\u00e3o da Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier, o Conselho Consultivo de Clientes FSFX promoveu a reforma da Central de Atendimento ao Cliente (CAC) Santos, a constru\u00e7\u00e3o de seis novos consult\u00f3rios, al\u00e9m da implanta\u00e7\u00e3o de vendas de planos individuais em Santos e do Al\u00f4 Usisa\u00fade. Em Belo Horizonte, houve o aumento de benefici\u00e1rios inscritos nos projetos da promo\u00e7\u00e3o da sa\u00fade, in\u00edcio da comercializa\u00e7\u00e3o dos planos odontol\u00f3gicos e aerom\u00e9dico aos aposentados, implanta\u00e7\u00e3o de vendas de planos individuais e amplia\u00e7\u00e3o do Usifam\u00edlia.<\/p>\n
Para Lina Marcia Fialho de Amorim, cliente conselheira no Vale do A\u00e7o, a parceria ainda trar\u00e1 muitos avan\u00e7os para as unidades. \u0093Conseguimos mudan\u00e7as bastante significativas depois da abertura desse canal. Al\u00e9m dos benef\u00edcios j\u00e1 implementados at\u00e9 o ano de 2018, esperamos para 2019 mais avan\u00e7os e transforma\u00e7\u00f5es ben\u00e9ficas para os clientes e tamb\u00e9m para a Funda\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante saber que recebemos aten\u00e7\u00e3o e que as nossas necessidades s\u00e3o atendidas da melhor e mais eficiente maneira poss\u00edvel\u0094, conta Lina.<\/p>\n
\u0093Estamos alinhados aos objetivos estrat\u00e9gicos que direcionam as a\u00e7\u00f5es corporativas da Funda\u00e7\u00e3o e de suas unidades de neg\u00f3cio. O nosso compromisso \u00e9 com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Ao mantermos este di\u00e1logo, ratificamos a qualidade presente em nosso DNA, seguindo os mais altos padr\u00f5es, sempre levando em considera\u00e7\u00e3o o bem estar e qualidade de todos os servi\u00e7os prestados pela institui\u00e7\u00e3o\u0094, afirma a superintendente corporativa de gest\u00e3o, Adriana Leite Chaves Quintela. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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