{"id":7114,"date":"2020-05-06T14:43:26","date_gmt":"2020-05-06T17:43:26","guid":{"rendered":"http:\/\/fsfx.com.br\/\/hmc\/2020\/05\/06\/a-voz-do-cliente-na-fsfx\/"},"modified":"2020-05-06T14:43:26","modified_gmt":"2020-05-06T17:43:26","slug":"a-voz-do-cliente-na-fsfx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fsfx.com.br\/hospital-marcio-cunha\/a-voz-do-cliente-na-fsfx\/","title":{"rendered":"A voz do cliente na FSFX"},"content":{"rendered":"<h3><em>Por meio do Conselho Consultivo de Clientes, pacientes e familiares t\u00eam espa\u00e7o para propor e discutir melhorias diretamente com gestores da Funda\u00e7\u00e3o<\/em><\/h3>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-929\" src=\"http:\/\/www.fsfx.com.br\/wp-content\/uploads\/2015\/11\/Conselho-Consultivo-noticia-300x180.jpg\" alt=\"Conselho-Consultivo-noticia\" width=\"300\" height=\"180\" \/>Estar de portas abertas e disposta a ouvir tem tornado a Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier (FSFX) uma institui\u00e7\u00e3o ainda melhor. Prova disso nos \u00faltimos meses \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o do Conselho Consultivo de Clientes, o mais novo canal de relacionamento da Funda\u00e7\u00e3o com a comunidade do Vale do A\u00e7o.<br \/>\nA partir dessa maior abertura ao di\u00e1logo, a institui\u00e7\u00e3o refor\u00e7ou sua preocupa\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em todas as suas unidades, principalmente no Hospital M\u00e1rcio Cunha, com iniciativas como: treinamento de toda equipe de enfermagem com foco na humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento; novo procedimento para atendimento de pacientes com alergia alimentar; mudan\u00e7as no site, incluindo novas facilidades para o cliente, entre outras mudan\u00e7as introduzidas nas pr\u00e1ticas e processos da institui\u00e7\u00e3o.<br \/>\nOs resultados positivos s\u00e3o fruto dos apontamentos feitos pelos pr\u00f3prios clientes nos dois primeiros encontros do Conselho Consultivo de Clientes, que re\u00fane, a cada tr\u00eas meses, profissionais da FSFX e outros 18 integrantes. Entre eles, est\u00e3o pacientes do Hospital M\u00e1rcio Cunha por meio da Usisa\u00fade, de conv\u00eanios e do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), al\u00e9m de empregados e aposentados da Usiminas que estiveram internados ou utilizaram servi\u00e7os como exames e ambulat\u00f3rios recentemente.<br \/>\nPara a Gerente de Relacionamento com Clientes Elaine Andrade Silva Vieira, as opini\u00f5es do grupo t\u00eam contribu\u00eddo de forma positiva nas atividades desempenhadas pelo Hospital M\u00e1rcio Cunha e pela Usisa\u00fade. \u0093Entender e conhecer o que os clientes querem receber, suas necessidades e dificuldades s\u00e3o aspectos fundamentais para as boas rela\u00e7\u00f5es e produtividade da institui\u00e7\u00e3o. Esses encontros s\u00e3o momentos especiais, onde temos a oportunidade de estreitar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, que tem atuado de forma efetiva perante a Funda\u00e7\u00e3o\u0094, destaca.<br \/>\nNo \u00faltimo encontro do Conselho, realizado semana passada, profissionais de \u00e1reas espec\u00edficas relacionadas aos problemas levantados no encontro anterior apresentaram a\u00e7\u00f5es que j\u00e1 foram tomadas ou que ser\u00e3o implantadas para a aprova\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio Conselho Consultivo de Clientes. Al\u00e9m disso, o grupo j\u00e1 tem o compromisso de voltar a discutir e avaliar solu\u00e7\u00f5es, resultados e outras decis\u00f5es a serem tomadas em curto prazo no pr\u00f3ximo encontro, marcado para fevereiro.<br \/>\n\u0093Participar do Conselho Consultivo de Clientes tem sido uma experi\u00eancia enriquecedora. Fiquei feliz e surpresa ao mesmo tempo, principalmente, por ter sido uma iniciativa da institui\u00e7\u00e3o. Enquanto membro do grupo e usu\u00e1ria dos servi\u00e7os do HMC, afirmo que esse canal direto \u00e9 a melhor ferramenta para integrar a comunidade e entender as nossas reais necessidades. A Funda\u00e7\u00e3o est\u00e1 de parab\u00e9ns pelo comprometimento e iniciativa\u0094, ressalta Junia Gomes Santos, membro do Conselho Consultivo de Clientes da FSFX.<br \/>\nO grupo foi definido criteriosamente a partir de cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es e elogios registrados na Central de Relacionamento com Clientes. A ideia \u00e9 oportunizar di\u00e1logos e relacionamento com a comunidade por meio do maior n\u00famero poss\u00edvel de participantes. Por isso, a cada ano, os integrantes ser\u00e3o substitu\u00eddos por novos convidados.<br \/>\n<strong>Mais op\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>\nA Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier ouve e expande sua intera\u00e7\u00e3o com clientes tamb\u00e9m em diversos outros meios. Nesse sentido, destacam-se outras importantes a\u00e7\u00f5es, como a amplia\u00e7\u00e3o dos canais de marca\u00e7\u00e3o de exames, que agora podem ser realizados pelo WhatsApp (31 9 9686-1060) e nos postos de atendimento dentro da Usiminas. J\u00e1 os Centros de Atendimento da Usisa\u00fade no HMC e em Belo Horizonte passaram a contar com um equipamento que viabiliza a comunica\u00e7\u00e3o e o atendimento a deficientes auditivos e pessoas com dificuldades na fala.<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por meio do Conselho Consultivo de Clientes, pacientes e familiares t\u00eam espa\u00e7o para propor e discutir melhorias diretamente com gestores da Funda\u00e7\u00e3o Estar de portas abertas e disposta a ouvir tem tornado a Funda\u00e7\u00e3o S\u00e3o Francisco Xavier (FSFX) uma institui\u00e7\u00e3o ainda melhor. 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