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O Hospital Márcio Cunha possui canais de atendimento e relacionamento com o cliente para tirar dúvidas, solicitar informações, fazer sugestões ou registrar reclamações e elogios.

Para registrar alguma sugestão, reclamação ou elogio, basta preencher o formulário disponível no final desta página.

Central Telefônica Hospital Márcio Cunha

  • Contato: (31) 3829-9000.
    O funcionamento é de segunda-feira a domingo (incluindo feriados), das 7h às 19h. 

Segunda Instância – Ouvidoria

A Ouvidoria da FSFX é um canal de segunda instância e existe para solucionar questões dos clientes que já recorreram e registraram nos serviços de atendimento habituais e que não ficaram satisfeito com a solução para seu problema. Por isso, é fundamental que o cliente procure primeiramente os canais de primeira instância. 

    • E-mail: ouvidoriafsfx@fsfx.com.br
    • Site: fsfx.com.br/ouvidoria/
    • Correspondência: Av. Kiyoshi Tsunawaki, 41 – Bairro das Águas – Ipatinga/MG CEP 35.160-158. Enviar aos cuidados da Ouvidoria.
    • Clientes Usisaúde: WhatsApp: 0800 283 0040.

Canal Direto

Canal independente, imparcial, 100% sigiloso, 24h por dia, 7 dias por semana, para fazer denúncias de qualquer natureza, referentes a fatos que não estejam de acordo com o código de ética, conduta e valores da Fundação São Francisco Xavier e seus negócios.

  • 0800 800 8707

www.contatoseguro.com.br/fsfx

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FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES

Hospital Márcio Cunha

A 2ª via de boleto de despesas hospitalares no Hospital Márcio Cunha poderá ser solicitada pela Central Telefônica pelo telefone (31) 3829-9000. O funcionamento do canal é de segunda-feira a domingo (incluindo feriados), 7h às 19h.

Para agendamento de consultas e exames no Hospital Márcio Cunha e Unidades do Usifamília, você pode acessar o Portal do Cliente em portalservicos.fsfx.com.br/login.

Na aba “Atendimento” selecione a opção “Agendamento Online” e escolha seu convênio.

  • Para agendamento, selecione a opção “Pesquisa de Horários” e preencha os filtros conforme sua necessidade.
  • Para confirmação de presença e cancelamento de atendimento, selecione opção “Minha Área” na aba “Meus Agendamentos”, onde você tem acesso aos exames e consultas já agendados.

Caso você tenha esquecido sua senha de acesso, abaixo do campo de senha possuiu o campo “Esqueci a Senha”. Basta selecionar e completar com seu CPF e data de nascimento, selecionar opção de segurança. Um link para redefinir sua senha será enviado ao seu e-mail de cadastro.

​​​​​​​Caso seja seu primeiro acesso, clique em “Cadastrar-se Agora!”, preencha todos os itens obrigatórios. Para finalizar, deverá ser informado um endereço de e-mail que não esteja sendo utilizado por outro usuário maior de 18 anos. A senha criada deverá ter no mínimo 8 carácteres, seguindo as características indicadas no portal.

Clientes Usisaúde, podem realizar alteração ou atualização de seus dados cadastrais das seguintes formas:

Portal de Serviços


O titular ou responsável de pagamento deverá acessar o site portalservicos.fsfx.com.br/login, realizar login inserindo CPF e senha.  Na aba “Meu Plano” selecionar a opção “Atualização Cadastral” e escolher o beneficiário no qual deseja realizar a alteração, clique em “Salvar” para concluir sua alteração.


Telefone:


Por meio do Serviço de Orientação ao Cliente, no telefone 0800 283 00 40, 24hs por dia, 7 dias por semana. A alteração poderá ser feita pelo titular ou responsável de pagamento, após confirmação de dados pessoais.


Pessoalmente


Nos CAC’s – Centros de Atendimento ao Cliente ou PAC’s – Postos de Atendimento ao Cliente. A alteração poderá ser feita pelo titular ou responsável de pagamento, após confirmação de dados pessoais.

Clientes de outros convênios podem solicitar a alteração de seus dados cadastrais por meio da Central Telefônica no telefone (31) 3829-9000, de segunda a domingo, das 7h às 19h.  

A Usisaúde pode estar com você, na palma da sua mão, e em qualquer lugar. Com o APP Usisaúde-FSFX você tem acesso a diversos serviços e muita facilidade para cuidar bem da sua saúde.

  • Informações do plano
  • Carteira virtual
  • Atualização cadastral
  • Boleto bancário
  • Demonstrativo de despesas
  • Demonstrativo anual de despesas médicas (IPRF)
  • Agendamento on-line
  • Resultado de exames
  • Acompanhamento de autorizações de procedimentos
  • Rede médica
  • Rede odontológica
  • Chekin de consultas no HMC e Usifamília
  • Fale Conosco

Caso você tenha esquecido sua senha de acesso, abaixo do campo de senha possuiu o campo “Esqueci a Senha”. Basta selecionar e completar com seu CPF e data de nascimento, selecionar opção de segurança. Um link para redefinir sua senha será enviado ao seu e-mail de cadastro.

​​​​​​​Caso seja seu primeiro acesso, clique em “Cadastre-se Agora”, preencha todos os itens obrigatórios. Para finalizar, deverá ser informado um endereço de e-mail que não esteja sendo utilizado por outro usuário maior de 18 anos. A senha criada deverá ter no mínimo 8 carácteres, seguindo as características indicadas no portal.

Em caso de dúvidas ou atualização de dados cadastrais, estamos disponíveis no Serviço de Orientação ao Cliente – 0800 283 0040. 

Informamos que o Hospital Márcio Cunha disponibiliza aos clientes a Central de Telefônica para esclarecimentos de dúvidas e direcionamentos no telefone de contato (31) 3829-9000. O funcionamento é de segunda-feira a domingo, (incluindo feriados), das 7h às 19h.  

As análises de guias eletivas para procedimentos a serem realizados no Hospital Márcio Cunha poderão ser solicitadas pelo WhatsApp (31) 99686-1060, opção – Autorizações de cirurgias e medicamentos hospitalares – HMC. É necessário o envio do pedido médico e exames pertinentes ao procedimento digitalizado. A autorização também poderá ser solicitada presencialmente no HMC I – no setor Central de Autorizações.

Para clientes Usisaúde que farão procedimentos em prestadores externos, as autorizações poderão ser solicitadas pelo WhatsApp 0800 283 0040, opção – Informações sobre autorizações de procedimento. É necessário o envio do pedido médico e exames pertinentes ao procedimento digitalizado. A autorização também poderá ser solicitada presencialmente nas Centrais de Atendimento ao Cliente.

Informamos que a Usisaúde garante a possibilidade de reanálise de guia negada, o que pode ser requerido no prazo de 24 horas pelo do e-mail ouvidoriafsfx@fsfx.com.br.

Para agendamento de cirurgia no Hospital Márcio Cunha, orientamos a procurar o médico de sua preferência para que juntos seja avaliado dentro dos protocolos de segurança a disponibilidade para agendamento de seu procedimento. Os agendamentos de cirurgia ocorrem de acordo com agenda do médico, a disponibilidade do centro cirúrgico, leito de UTI, se necessário, e acomodação para o paciente.

Para realizar alterações no horário de cirurgia, é necessário entrar em contato com o médico responsável pelo procedimento cirúrgico, pois as cirurgias são agendadas conforme disponibilidade do médico em conjunto com o anestesista e disponibilidade de vaga no bloco cirúrgico. Desta forma, o médico faz a intermediação com os setores de interface para a alteração na data ou horário.

Para solicitar o cancelamento de cirurgia, orientamos a entrar em contato com o médico responsável ou com o bloco cirúrgico pelo telefone (31) 3829-9282.

Currículos


Agradecemos o interesse em fazer parte da Fundação São Francisco Xavier. Informamos que os candidatos interessados em fazer parte da nossa equipe, devem se cadastrar no site www.fsfx.com.br e clicar no link “Trabalhe Conosco”.

Nossos cadastros são encaminhados para o site www.vagas.com.br. Após a candidatura seu currículo será avaliado pela equipe de RH, caso se enquadre no perfil da vaga ofertado entraremos em contato.

Se caso ao tentar cadastrar o currículo o site apresentar um erro de sessão interrompida, pode clicar em continuar que o processo prosseguirá normalmente. Caso ainda continue com dúvidas gentileza acessar o site www.vagas.com.br nos links “Acesso candidato/Ajuda” e enviar sua dúvida a equipe técnica do site para receber as devidas orientações.

Fique atento, todas as nossas vagas são divulgadas no site e mantenha seu currículo atualizado. Em caso de dúvidas, entre em contato com o Alô RH- FSFX pelo telefone e WhatsApp (31) 3829-9646.

Estágio de Férias


Informamos que, nos meses de janeiro e julho, a Fundação São Francisco Xavier abre as portas para o programa Estágio de Férias. Para os participantes, é a oportunidade de conhecer a dinâmica de uma empresa reconhecida pelo seu modelo de gestão e pela qualidade nos processos e em serviços aos clientes.

Em meados dos meses de maio e novembro são ofertadas novas vagas para o processo de estágio referente aos meses de Julho / Janeiro.  Após o surgimento de vagas e uma avaliação, o setor responsável pela atração e seleção entrará em contato. Os estudantes poderão se inscrever pelo site: www.fsfx.com.br.

Para se inscrever, o aluno precisa estar matriculado em uma instituição de ensino conveniada à FSFX. O processo seletivo será realizado por meio de uma prova on-line de caráter eliminatório.

Em caso de instituições não conveniadas, cabe ao aluno providenciar o convênio entre as partes, FSFX e instituição acadêmica, até a etapa do psicotécnico, sendo está uma condição eliminatória para o processo.

  • Acesse o site da FSFX (fsfx.com.br)
  • Clique em “Trabalhe Conosco”
  • Nessa página, veja as orientações de como cadastrar seu currículo
  • Depois de cadastrar, clique no link “Estágio de Férias” para acessar a página onde estão as especificações das vagas.

Estágio de Medicina


Gentileza entrar em contato conosco através do endereço de e-mail ensinoepesquisa@fsfx.com.br para esclarecimento de dúvidas.

Residência Médica


O programa de Residência Médica desenvolve o aperfeiçoamento progressivo do padrão profissional e científico de médicos, bem como da assistência ao paciente.

Os programas são credenciados pela Comissão Nacional de Residência Médica do Ministério da Educação (CNRM/ MEC) e o processo seletivo é realizado pela Associação de Apoio a Residência Médica de Minas Gerais (Aremg).

O edital com as informações completas e as inscrições para a seleção podem ser feitas pelo site www.aremg.org.br.

O agendamento da doação pode ser realizado pelo telefone (31) 3829-9600 ou pelo WhatsApp (31) 99686-1060. As principais orientações para o processo de doação de sangue podem ser encontradas no site https://www.fsfx.com.br/doacao-de-sangue/.

Menores, a partir de 16 anos, podem realizar doação de sangue desde que, acompanhado pai e pela mãe, onde os mesmos deverão estar portando documentação original (RG), e documentação do filho menor de idade (RG ou certidão e nascimento original, para o caso de Xerox da documentação, essa deverá estar autenticada pelo cartório).

Na ausência de um dos pais no momento da doação de sangue, o que vier, deverá trazer uma autorização autenticada pelo cartório onde o outro responsável legal está ciente e de acordo com a doação de sangue do filho menor de idade, de forma que ambos os pais estejam cientes e de acordo. Para os casos de adoção, ou guarda provisória, segue os mesmos critérios citados acima.

Após o agendamento, basta comparecer no HMC I, com um documento com foto, em boas condições de saúde e bem alimentado. O horário de funcionamento do setor de doação de sangue é de segunda a sexta-feira, das 7h às 12h e das 14h às 16h.

As unidades hospitalares administradas pela Fundação São Francisco Xavier preocupam-se em receber os visitantes e acompanhantes com atenção e agilidade.

Para acompanhar ou visitar um paciente, a apresentação do documento com foto é obrigatória. Confira abaixo os documentos aceitos:

  • Identidade
  • Carteira de Motorista
  • Carteira de Trabalho

Horários de visitas HMC:  https://www.fsfx.com.br/hospital-marcio-cunha/visitas-e-acompanhantes/

Horário de visitas HMCC: https://www.fsfx.com.br/hmcc/visitas-e-acompanhantes/

Hospital Márcio Cunha

Informamos que o Hospital Márcio Cunha conta com diversos canais para marcar/alterar a data da sua consulta ou exame. Escolha a melhor opção para você:   

  • Marcação Telefônica

 (31) 3829-9600, de segunda a sexta-feira, das 6h30 às 19h, e aos sábados, das 7h às 15h. 

  • Site

Acesse o site portalservicos.fsfx.com.br/login, faça login com CPF e senha. Na aba “Atendimento” selecione a opção “Agendamento Online” e escolha seu convênio. Para agendamento, selecione a opção “Pesquisa de Horários” e preencha os filtros conforme sua necessidade.

  • WhatsApp:

 (31) 99686-1060, opção – Agendamento de Exames, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, e aos sábado, das 7h às 13h.

  • Presencialmente

Marcação HMC I: segunda a sexta-feira, das 6h30min às 18h40.

Marcação HMC II: segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.

A marcação de parto Cesária é realizada no Centro Obstétrico, de segunda à sexta-feira, das 7h às 17h. Orientamos a marcar a ficha no Pronto-Socorro para acesso ao Centro Obstétrico, portanto os seguintes documentos em mãos abaixo:

  • RG
  • CPF
  • Cartão do Plano ou Cartão do SUS.
  • Autorização do Plano ou Encaminhamento do SUS
  • Cartão de Pré-Natal
  • 1º ultrassom

Centro de Odontologia Integrada

O COI – Centro de Odontologia Integrada conta com as seguintes opções para marcar, confirmar, alterar e cancelar atendimentos. Escolha a melhor opção para você.

  • Telefone

(31) 3829-9750 ou (31) 3829-9799, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

  • WhatsApp:

 (31) 99686-1060, opção – Atendimento Odontológico – COI, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, e aos sábados, das 7h às 13h.

Usifamília

Pelo telefone 0800 283 0040, de segunda a sexta-feira, das 6h30 às 19h, e aos sábados, das 7h às 15h.

 

Confirmação e Cancelamento de Atendimento

As confirmações e cancelamentos de atendimentos no Hospital Márcio Cunha podem ser realizadas das seguintes formas:

  • Portal de Serviços

Acesse o site portalservicos.fsfx.com.br/login, faça login inserindo CPF e senha. Na aba “Atendimento” selecione a opção “Agendamento Online” e escolha seu convênio. Selecione opção “Minha Área” na aba “Meus Agendamentos”, onde você tem acesso aos exames e consultas já agendados e opção de realizar o cancelamento, se necessário. 

  • WhatsApp

Pelo (31) 99686-1060, opção – Confirmação e Cancelamentos de Agendamentos, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, e aos sábados, das 7h às 13h. 

  • Central Telefônica

Pelo telefone (31) 3829-9000, de segunda-feira a domingo, das 7h às 19h. 

  • Marcação Telefônica

Pelo telefone (31) 3829-9600, de segunda a sexta-feira, das 6h30 às 19h, e aos sábados, das 7h às 15h.

  • Pessoalmente

Marcação HMC I: segunda a sexta-feira, das 6h30min às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h.

Marcação HMC II: segunda a sexta-feira, das 7h às 18h.

Os clientes da Fundação São Francisco Xavier que fazem consultas, exames ou outros serviços com atendimento particular, nas unidades do Hospital Márcio Cunha e do Centro de Odontologia Integrada, podem acessar as notas fiscais diretamente no Portal de Serviços (portalservicos.fsfx.com.br).

O passo a passo para emissão da nota pode ser consultado em nosso site www.fsfx.com.br.

Por se tratar de dados sigilosos, não repassamos informações a respeito do quadro clínico de pacientes hospitalizados por telefone.  

Orientamos a realizar o contato no setor de Recepção de Visitas do Hospital Márcio Cunha, por meio dos telefones (31)3829-9289 ou (31)3829-9066, para verificar se o paciente se encontra internado em nosso hospital e quais os horários de visitas.

Informamos que o HMC conta com os seguintes canais para realização de orçamento de cirurgias e procedimentos.

  • WhatsApp: (31) 99686-1060
  • Pessoalmente HMC I: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Com o Portal do Cliente você tem acesso a diversos serviços e muita facilidade para cuidar bem da sua saúde.

  • Informações do plano
  • Carteira virtual
  • Atualização cadastral
  • Informações do beneficiário
  • Declarações
  • Tabela de coparticipação
  • Tabela de preços
  • Boleto bancário
  • Notas fiscais
  • Demonstrativo de despesas
  • Demonstrativo anual de despesas médicas (IPRF)
  • Autorizações
  • Agendamento on-line
  • Resultado de exames
  • Protocolos de atendimento
  • Acompanhamento de cirurgias
  • Rede médica
  • Rede odontológica
  • Fale Conosco

Entre no link https://portalservicos.fsfx.com.br/login com seu CPF e senha e faça seu acesso.

Caso você tenha esquecido sua senha de acesso, abaixo do campo de senha possuiu “Esqueci a Senha”. Basta selecionar e completar com seu CPF e data de nascimento, selecionar opção de segurança. Um link para redefinir sua senha será enviado ao seu e-mail de cadastro.

​​​​​​​Caso seja seu primeiro acesso, clique em “Cadastrar-se Agora!” e preencha todos os itens obrigatórios. Para finalizar, deverá ser informado um endereço de e-mail que não esteja sendo utilizado por outro usuário maior de 18 anos. A senha criada deverá ter no mínimo 8 caráteres, seguindo as características indicadas no portal.

Para obter a cópia de prontuário de atendimentos realizados a partir do ano de 2015 não é necessário fazer o pedido do documento com antecedência. A retirada pode ser realizada na recepção do Serviço de Apoio Ao Cliente na Unidade I do HMC, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h.

Prontuários com atendimentos realizados antes do ano 2015, é necessário fazer a solicitação na recepção, cujo prazo de entrega ao cliente é de 10 a 15 dias úteis.

A retirada do prontuário é feita pessoalmente pelo próprio paciente com documento oficial com foto (RG, CNH, Carteira de Trabalho), ou por terceiro com procuração outorgada em cartório e reconhecida firma específica para este fim citando retirada de exames e prontuários no Hospital Márcio Cunha por se tratar de documentos confidenciais. Em caso de óbito, segue a linha de sucessão, primeiro a esposa (o), filhos com certidão de óbito original.

É cobrada a taxa de R$ 3,50 para emissão e R$ 0,15 centavos por folha no dia da retirada.

Eletivos


Os resultados estão disponíveis nos totens de autoatendimento das seguintes unidades: HMC – unidades I e II, Unidade de Oncologia, Unidade Avançada Canaã, Usifamília Canaã, Timóteo e Coronel Fabriciano.

Outra forma ágil e sustentável de obter os resultados de exames é por meio do Portal do Cliente: https://portalservicos.fsfx.com.br/login.

Caso a consulta médica seja realizada em algum ambulatório da FSFX, não é necessária a impressão dos resultados, pois o médico tem acesso ao conteúdo via sistema.

Exames Realizados no Pronto-Socorro ou Internação do HMC


A solicitação de 2ª via de exames deverá ser realizada na recepção do SAME – HMC I, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h.

A entrega do resultado é realizada somente pessoalmente para o próprio paciente ou para terceiro com procuração pública, outorgada em cartório, específica para prontuários/exames no Hospital Márcio Cunha.

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Se você tem alguma dúvida, sugestão, reclamação ou elogios a fazer, esse é o lugar.

Basta preencher o seguinte formulário para entrar em contato com a gente:

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